Как реагировать на хамство. Советы психолога

Все мы сталкивались с грубыми словами в свой адрес. Бывает, что человек совершенно необоснованно ведет себя враждебно по отношению к нам, и это часто выбивает нас из колеи. Нас поражает даже не сам факт враждебной реакции, а тот факт, что мы не понимаем, чем ее заслужили.

Давайте для начала разберемся, что такое грубость?

Грубость — это слова или действия, которые демонстративно враждебны по отношению к нам.

Ключевое слово здесь — “демонстративно”. Человек не просто проявляет враждебность, но и хочет, чтобы это было очевидно и нам, и окружающим.

Сразу стоит отметить, что люди ничего не делают просто так. У любого поведения есть причина и скрытая цель. Если человек проявляет демонстративную враждебность, значит, он ждет какой-то реакции от нас. Либо человек хочет нас “продавить”, либо, зачем-то, вызвать ответную враждебность. Нельзя давать провокатору то, что он от вас хочет.

Возникает вопрос: почему человек хочет спровоцировать нас на враждебность? Нужно отметить, что люди далеко не всегда сами понимают первопричины своих поступков. Как правило, люди провоцируют других на перепалку, чтобы продемонстрировать свое превосходство. Зачем человеку это надо — отдельный вопрос.

Самое плохое, что можно сделать в такой ситуации — начать играть по правилам провокатора. Если мы начинаем грубить в ответ, то мы начинаем играть на его “территории”. Как только мы опустились на этот уровень, мы начинаем играть с ним на равных. До этого за нами стоит сила общества, нормы приличия, морали и нравственности. Пока мы не начинаем грубить в ответ, мы аллегорически стоим в крепости, вокруг которой бегает какой-то варвар, который кидается грязью. Он просто смешон.

Вряд ли такая словесная перепалка в наших интересах. Зачем нам сражаться на равных, когда у нас есть преимущество? Лучшим способом реакции на такую ситуацию является спокойное и вежливое поведение.

Может показаться, что таким образом мы проявляем какую-то слабость. На самом деле нет. Таким образом мы продолжаем сохранять контроль над ситуацией. Пока мы спокойны, инициатива в наших руках, наша позиция сверху. Если у нас нет цели побеждать грубияна, то можно просто улыбаться на все его выпады, и в конечном счете его успокоить, возможно даже вызвав симпатию с его стороны.

Причины грубого поведения

Почему не стоит вестись на грубость? Прежде всего потому, что мы не знаем ее причин. Возможно, человек вовсе не хочет вам грубить, а просто не знает норм поведения. В таком случае нет никакого смысла реагировать негативно. Можно просто тактично сказать ему, что его слова для вас неприятны.

Кроме того, человек может грубить просто потому, что у него взбудораженная нервная система. Конкретно против вас он ничего не имеет, просто его слова и интонации созвучны его внутреннему состоянию. Вы не можете этого сразу знать, поэтому стоит дать человеку шанс скорректировать свое поведение, возможно, он просто не успел перестроиться после сложной для него ситуации.

Часто люди грубят от усталости. Люди теряют самоконтроль из-за недостатка психических сил. Это стоит учитывать и постараться простить человека.

Этими причинами объясняется 95% грубого поведения. Они пресекаются банальной просьбой разговаривать с вами по-другому.

Что делать с 5% совершенно невыносимых людей?

Лучший выход — прекратить с такими людьми всякое общение. Если вы решили, что человек недоговороспособен, лучше немедленно его от себя оградить.

Если вам грубят в в каком-то учреждении, стоит сообщить руководству этого человека, либо просто начать пользоваться услугами другого учреждения. Если это “близкий” человек, то, возможно, вам стоит задуматься о раздельном проживании. Нет никакого смысла налаживать отношения с людьми, которые нас совсем не уважают.

Можно прибегнуть к другой тактике. Сохраняя самообладание и рассудительный вид, можно попросить помощи у окружающих. Одно дело — грубить только вам, а совсем другое — связываться с группой. Как правило, это отлично помогает.

Лучше всего просто не допускать таких людей в свою жизнь.

Большинство из живущих часто случайно встречаются или им приходится взаимодействовать с грубыми людьми - ежедневно, в реальной жизни, так или иначе. Интернет в последнее время в принципе стал рассадником персонажей, которые приходят на форумы, в блоги, на различные специализированные сайты, где можно оставлять комментарии, только для того, чтобы сбросить на других свой негатив по поводу и без. Или в принципе нередко можно встретить людей, которые такие и есть - просто предпочитают все критиковать (по поводу и без) и/или общаться с любым собеседником в грубом тоне. Это просто часть нашей с вами жизни, и важно об этом не забывать.

Как бы то ни было, если вы психологически и интеллектуально подготовите себя к подобным атакам, и будете знать, как отвечать, тогда вы сможете не только достойно выдержать взаимодействие с грубым человеком - с меньшим раздражением или обидой, но и, надеемся, сможете оказать позитивное влияние на подобного индивида.
Сложность: умеренно легко. Знаете, что вам потребуется? Терпение. И если вы действительно не виноваты, понимание в степени абсолюта, что вы не достойны подобного обращения.

1. Прежде всего, очень важно знать основные признаки и характеристики грубого поведения и грубых людей. Подобные персонажи часто: уверенно ожидают, что вы будете обслуживать их и все их потребности; делают неподходящие комментарии в неподходящее время, провоцирующие комментарии просто ради забавы; не уважают чужое мнение и стандартные неписанные общечеловеческие права других, не слушают других; обнаруживают явный недостаток базисных навыков в области этикета и манер; принимают все, что вы делаете для них, и/или кто-либо другой делает для них, как должное; никогда не упускают случая откровенно продемонстрировать, что считают собеседника идиотом; обращаются с людьми без уважения, такта или напрямую непочтительны ко всем вокруг.

2. Единожды подготовив себя к вышеупомянутому типу поведения, ассоциирующемуся с грубостью и грубыми людьми, вы уже будете готовы не расстроиться, когда столкнетесь с подобными личностями и их выходками.

3. Один из способов справиться или иметь дело с невоспитанным персонажем - это напрямую и открыто поговорить с таким человеком. Это должно быть сделано в простой, откровенной и вежливой, но настойчивой и уверенной форме. В подобной манере дайте знать грубой личности, что его поведение вам не нравится. Если вы видите перед собой просто грубого человека, пообщайтесь с ним в добром ключе с улыбкой на лице. Если точно знаете, что перед вами наглый хам, который любит выводить людей из себя, попробуйте следующую линию поведения: не жалуйтесь, а констатируйте факт, не грубите и не задирайтесь, а спокойным и уверенным тоном осадите, дайте понять, что он/она никто, чтобы обращаться к вам в подобной форме. Вполне возможно это и заставит его или ее высказать еще один грубый комментарий в ответ, но время от времени простой разговор помогает оказать позитивное влияние на грубых людей.

4. Еще один вариант действия, который поможет справиться или иметь дело с невоспитанным персонажем - не принимать все на свой счет. А и правда, что умного или важного может сказать идиот, который намеренно бесит всех окружающих или даже лично вас? Так же не стоит думать и чувствовать, что некто атакует или критикует лично вас, т. к. в большинстве случаев их грубое поведение направлено на всех. К тому же чаще всего исходит из-за комплексов и неудовлетворенности собой. В особо тяжелых случаях всегда открыто демонстрируйте, что относитесь к такому человеку как к обычному никчемному балаболу, никогда не обижайтесь, вообще не реагируйте эмоциями и чувствами на сказанное им или ею, обходитесь без любых ответных грубостей, но демонстрируйте полное пренебрежение пустым местом и исходящими оттуда звуками. Никогда их негатив и отвратительное поведение не должно оказывать какое-то отрицательное влияние на ваше позитивное настроение или уровень счастья.

5. Другой метод - сменить вашу реакцию, в случаях, если не можете пробиться к этому специфическому индивиду. Чаще всего вежливый человек не способен изменить реакцию грубого персонажа на себя. Так что не чувствуйте себя виноватыми, если ваши попытки достучаться до нее или него, чтобы помочь сменить их поведение на более позитивное, провалились, и вы решили следовать более агрессивной линии. В конечном счете вы можете решить игнорировать их несерьезное, грубое поведение, раз это для вас ничего не значит, и пусть оно вас не беспокоит. Если же все-таки вам крайне неприятны его или ее поведение, высказывание и т. д, обратитесь к пункту 4, настройтесь а затем дайте грамотный отпор.

К слову, если по отношению ко всем другим вы чаще излучаете позитив, поддержку, доброту и приятные эмоции, это само по себе поможет вам и вашей внутренней реакции на грубость во многих ситуациях, включая воздействие с неприятными людьми.

6. Попробуйте назвать имя такого человека, с уверенностью поднимите брови, улыбнитесь, и как ребенку объясните, что то и как он или она сказали или сделали плохо, и больше так делать не стоит. Вполне возможно, это взбесит оппонента, но еще раз в столь унизительной ситуации он или она оказаться вряд ли захотят.

7. Спокойно, без обиды на лице пожмите плечами, развернитесь и уйдите. Грубый человек в этой ситуации позади вас окажется просто идиотом.

Дополнения и предупреждения:

Никогда не оправдывайтесь в ответ на грубое высказывание;
- старайтесь всеми способами не показывать, что грубый человек вас задел: это может быть и расстроенное лицо, и слишком сдержанный вид, или даже обиженный тон, или неподходящее содержание ответного высказывания;
- помните, что тот, кто оскорбляет вас без причины, сам превращается в ничто, убивайте их своей добротой;
- у оскорбляющего вас человек вполне возможно просто был плохой день (это, конечно, грубость не оправдывает), так что никогда не принимайте оскорбления на свой счет;
- если подобный человек ваш друг, или родственник, просто оборвите все контакты с ним, если сослуживец, всегда можно пойти к начальнику, объяснить степень крайности и неприемлемости ситуации, и отказаться работать с ней или с ним;


Если вы действительно сделали нечто выходящее за рамки, что логично можно вызвать грубую реакцию, обвинять оппонента в грубости здесь несколько неадекватно - признайтесь, и принесите свои извинения, в противном случае не только среагировавший человек, но окружающие могут начать считать вас не вполне нормальным персонажем.

Грубость как качество личности – склонность проявлять отклонения от вежливости, различные формы жесткости в отношениях, черствости, неучтивости, своего рода душевной близорукости.

Грубость применительно ко всему, где упоминается это понятие, представляет собой отклонение от определенного стандарта или мерки. Например, грубая доска – значит, не обработанная, не обструганная и не отшлифованная, то есть не соответствующая нашим представлениям о стандартной доске. Грубые черты лица опишем на примере Собакевича – героя поэмы Н. В. Гоголя «Мертвые души». Природа, создавая его лицо, «рубила со всего плеча: хватила топором раз — вышел нос, хватила другой — вышли губы, большим сверлом ковырнула глаза и, не обскобливши, пустила на свет…». В массовом сознании существует представление, какое лицо можно считать симметричным и правильным. Отклонение от стандарта делает его грубым, как в случае с Собакевичем. Иными словами, грубость это всегда какая-то недоделанность, неотесанность, необработанность, неотшлифованность, необтертость, то есть отклонение от определенного нашими представлениями стандарта. Чем больше отклонение, тем больше грубость.

Под стандартным поведением обычно мы понимаем вежливое поведение, соответствующее определенным нормам, общественным предписаниям и условностям. Грубость во взаимоотношениях – это отклонение от вежливости. Хамство, как и грубость, тоже отражает отклонение от вежливости. Оба понятия противоположны вежливости, но существует несколько различий, придающих отклонению качественно иной рисунок. Грубость не направлена на умышленное причинение вреда людям, на унижение человеческого достоинства, намеренное оскорбление собеседника. Зло для грубости не цель, хотя часто является ее следствием. Грубость, как правило, служит ответной или защитной реакцией на определенные обстоятельства. В отличие от грубости хамство преступает все мыслимые и немыслимые моральные нормы. Парадокс, но хамство может нарядиться в одежду вежливости: вежливыми словами можно нахамить куда более действенно, чем прямолинейной грубостью. Зачастую хамство получает удовольствие от унижения другого человека. Оно обожает безнаказанность и анонимность. Обгадить подъезд, сказать мерзости по телефону незнакомому человеку, унизить в интернете других пользователей – это почерк хамства. Грубость любит непосредственный контакт с людьми или ситуациями. Любопытно, что в ханжеской, чопорной, манерной среде такие качества как честность и искренность будут выглядеть грубостью и даже хамством. Все зависит от моральных устоев общества.

Наглость, нахальство и бесцеремонность не могут соизмеряться по шкале вежливости. Как говорится, мухи отдельно, котлеты отдельно. Наглость соизмеряется со скромностью, нахальство со стыдом, а бесцеремонность с церемонностью. У дерзости в отличие от грубости вообще другая ориентация. Дерзость всегда направлена на значительно превосходящую ее силу. Грубость и хамство обычно направлены на слабость. Когда объясняют причины грубости нервным срывом, усталостью или раздражением хочется спросить: «А почему ваши нервы выдерживают, когда вы встречаетесь с силой? Почему вы скрываете раздражение перед начальником?»

Надо понимать, что вежливость, как точка отсчета степени грубости, понятие относительное. В высококультурной семье одно понимание вежливости, а если в первичной ячейке общества языком общения становятся нецензурные выражения, то и понимание грубости здесь размыто. Грубость, как и вежливость, – понятие относительное. Представим, что мы находимся в одной из клеток среди гладиаторов во внутренних помещениях Колизея. В соседней клетке мечется перед боем наш будущий соперник, и мы обращаемся к нему: «Глубокоуважаемый, милостивый государь. Будьте любезны оказать мне милость – улыбнуться». – «Издеваешься, скотина? Грубишь? Недолго тебе осталось грубить», — отвечает он. Как видим, в зависимости от обстоятельств вежливость может восприниматься как грубость. В преступном мире, где действует принцип «Не верь, не бойся, не проси» грубость также естественна и гармонична, как чужда и противоестественна вежливость.

Грубость обязательно должна понимать следующее. Каждое произносимое нами слово должно быть приветливо, спокойно и благосклонно. В слове сфокусирована огромная сила. Недооценивать энергетику слова – большая глупость, которая чревата печальными последствиями. Грубость, какую бы природу она не имела, ведет к разрушению счастья, страданию и боли. Грубая речь неизбежно ведет к страданию. Грубость и умиротворение не уживаются. Грубиян лишает себя возможности жить в гармонии с самим собой и с внешним миром. Когда в человеке отсутствует умиротворение, счастье невозможно. Можно сказать человеку крайне неприятные вещи, даже смертный приговор, и не обидеть его, если слова произнесены в спокойном, приветливом тоне. Обижаются не на то, что сказал, а на то, как сказал, каким тоном. На степень грубости влияет, прежде всего, тон. Плохой тон означает насилие. Человек думает, раз он говорит таким грубым тоном, со злостью и раздражением, значит, и то, что он говорит не справедливо и не правдиво. Раз он говорит грубо, значит, не прав. Рождается конфликт.

Грубость также должна знать, что наше подсознание все произносимые слова в чужой адрес воспринимает на свой счет. Оно не понимает местоимения «он», «она», «они». Грубиян, оскорбляя других, на самом деле оскорбляет самого себя и тем самым разрушает свою самооценку, уничтожает свое Я. Какой организм выдержит, если его постоянно унижают, оскорбляют и обзывают? Почему домашние животные так благотворно влияют на наше здоровье? Секрет прост – каждый день к вам подходит собака, и вы гладите ее, приговаривая: «Хороший мой. Умный. Молодец». Ваше подсознание улавливает, что вы хороший, умный и, к тому же, молодец.

Неотесанный мужлан Собакевич явно не дружит со шкалой вежливости. Его грубость прихлопнула вежливость, как надоевшую муху. Председатель у Собакевича - «такой дурак, какого свет не производил»; губернатор - «первый разбойник в мире… и лицо разбойничье»; «дайте ему только нож да выпустите его на большую дорогу - зарежет»; «он да ещё вице-губернатор - Гога и Магога». Полицеймейстер - «мошенник, продаст, обманет, ещё и пообедает с вами». Обобщая своё суждение о чиновниках, он говорит: «Это всё мошенники; весь город там такой: мошенник на мошеннике сидит и мошенником погоняет. Все христопродавцы. Один там только и есть порядочный человек: прокурор; да и тот, если сказать правду, свинья».

Такой человек как Собакевич грубит в силу свойств своей натуры. Он не научился высказывать свои соображения в приличной благопристойной форме. Зачастую люди грубят для повышения самооценки. Иногда грубость рождается из желания добиться уважения своих приятелей и признания силы окружающими, а иногда из подражания грубому поведению своих литературных или киногероев. Грубость может быть следствием уродливых стереотипов мышления и условий жизни, в которых она также уместна, как вода, еда и воздух. А иногда причины вовсе банальны – недавняя ссора с другом, проблемы в семье, неприятности на работе или хроническая болезнь.

В медвежьей грубости Собакевича отсутствует всякая стеснительность. При госте во время обеда он обвиняет повара: «Купит вон тот каналья-повар, что выучился у француза, кота, обдерёт его, да и подаёт на стол вместо обеда». Грубость не желает считаться ни с чувствами других людей, ни с особенностями обстоятельств. Собакевич неотесан, как полено, он уверен, что солнце встает ради него, что жизнь остановится без его опеки.

Собакевич, как природный грубиян, ощущает свое превосходство над другими помещиками. Что уж говорить о простых крестьянах? Из ощущения собственного превосходства вырастает пренебрежение ко всему живому. Стоит единожды подчиниться грубости, и капкан превосходства и подчинения защелкивается. Наступление грубости продолжается, несмотря на то, что вы и так в капкане. Грубость разрушает достоинство человека, находящегося в капкане подчинения. Волк, попавший в капкан способен отгрызть себе лапу. Так и человек, доведенный «до ручки», предпринимает отчаянные попытки освободиться. Накал страстей настолько велик, что нередко заканчивается трагедией. Иными словами, когда отклонение от вежливости превышают разумные пределы, значит, быть беде. Избыточная безудержная грубость не может проходить беспрепятственно. Относитесь к грубости как к абсурду убогого, не сознающего себя существа. Вы ж не будете злиться на попугая, который крикнет: «Дура». Грубость другого человека нас трогает ровно настолько, сколько ее содержится у нас внутри. Святого человека не трогает грубость, хамство и нахальство других, потому что эти качества у него отсутствуют. Грубость любит демонстративность, поэтому разумно не обращать на нее внимания. Спокойное поведение, снисходительность и юмор могут нивелировать грубость.

Если друг оказался вдруг и не друг и не враг, а так… Так – это не про друга грубияна. Вежливый друг сто раз подумает сообщать вам о надвигающихся неприятностях, уместно ли предупредить вас о чем-то или о ком-то. Соблюдая приличия, предупредительный вежливый друг видит дружбу через призму условностей, норм поведения, этикета. За бортом дружбы остаются «души прекрасные порывы», искренность, непосредственность и открытость отношений. Во главу угла дружбы поставлена вежливость. У грубости совсем иная диспозиция. Если она приняла вас таким, какой вы есть, то будет защищать как самою себя. Дружить, так дружить, то есть бескорыстно заботиться о друге – это незыблемый принцип грубости в дружбе.

Вместе с тем никакая мужская грубость не может сравниться с силой грубого слова женщины. Не секрет, что женщины в несколько раз лучше мужчин умеют концентрироваться на чувствах. Почему женщины предпочитают лучше поругаться с мужчиной, чем с женщиной? Мужское грубое слово поверхностно, в нем мало разрушительной энергии. «К нам приезжает моя мама», говорит жена. — «Какого?» — «Числа?» — «Хрена» — «Как ты можешь так грубо говорить со мной о моей мамочке? Мы все-таки леди», — кричит жена. «Я вас, ледей, давно знаю», — отвечает супруг. Совсем другой коленкор, когда жена спокойно, с ледяным выражением лица говорит мужу: «Сволочь». Порой достаточно одного грубого женского слова, чтобы поразить наповал грозного мужика. Ее грубость бьет прямо в сердце. Иными словами, женская грубость вызывает на шкале вежливости панику.

Грубость в женщине отрицает женственность и возносит враждебность, обидчивость и воинственность. Женщина с проявленной грубостью видит окружающий мир как поле брани. Мужчина с проявленными мужскими качествами, уважая свою мужскую природу, не опустится до поединка с такой женщиной, поэтому их дороги не могут пересечься. Удел грубости в женщине встретить грубость в мужском ничтожестве. Два сапога – пара. Подобное притягивает подобное. Грубость на грубость дает грубость в квадрате. Эту «веселую» семейку будут знать все соседи и участковый. Местные собаки будут с интересом перенимать у них опыт, как мастерски облаивать пришлых собак.

Петр Ковалев

Трудовой кодекс РФ не содержит статьи, предусматривающей увольнение за некорректное поведение сотрудника. Но что делать работодателю, если из-за хамского поведения, грубого отношения или скандалов сотрудника страдают клиенты, коллеги в конечном итоге общее дело? Это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины, за что увольнение уже будет правомерным.

Как провести увольнение хама законными способами, чтобы потом не возникло проблем с рассмотрением дела в суде, расскажем в этой статье.

Как расценить хамство с точки зрения ТК РФ

В трудовом законодательстве РФ нет специальных норм, которые бы предписывали сотрудникам «хорошее поведение» на рабочем месте. Это подразумевается как бы само собой. Однако поскольку грубость подразумевает субъективную оценку, документально зафиксировать ее нельзя.

Характер сотрудника и способы его общения – его личное дело до тех пор, пока они не вступают в противоречие с требованиями официальных документов, таких как:

  • должностные инструкции;
  • трудовые договоры;
  • внутренние нормативные акты организации;
  • Закон РФ.

С точки зрения трудового законодательства грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как:

  • несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированных во внутренней политике фирмы (ст. 81 ТК РФ);
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по вине сотрудника (ст. 192 ТК РФ).

ВАЖНО! Нарушение считается таковым с правовой точки зрения, если соответствующая норма была принята в письменном виде, а работник ознакомлен с нею, что зафиксировано его подписью.

Имеет значение, в какой сфере работает грубиян и к кому обращено его хамство. Например, несравнимо некорректное общение с клиентами в сфере обслуживания и диалоги между разнорабочими.

Возможные наказания за хамство на работе

Поведение, выходящее за рамки принятых норм, всегда влечет за собой последствия. Правовое поле предусматривает три возможных вида наказания, которые наниматель вправе применить к своим работникам:

  • замечание (устное);
  • выговор (с оформлением приказа);
  • увольнение как последняя дисциплинарная мера.

Ч. 5 ст. 189 ТК РФ позволяет в отдельных ситуациях применять и другие санкции к отдельным категориям персонала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Степень наказания должна быть адекватна нарушению: так, неправомерно будет увольнение за единичное проявление хамства: с точки зрения ТК РФ одно нетяжелое дисциплинарное прегрешение – еще не повод для освобождения от должности.

Инструкция для работодателей: как уволить хама

Чтобы исключить возможность оспаривания увольнения и вынужденного восстановления грубияна в должности, работодателю рекомендуется соблюдать все пункты, подтверждая каждый свой шаг документально:

  1. Закрепите нормативное поведение сотрудников в локальном акте, трудовом договоре, должностной инструкции, Положении о внутреннем трудовом распорядке – задокументируйте дисциплинарные нормы.
  2. Ознакомьте весь персонал с правилами поведения под личную визу.
  3. Если недопустимое поведение привело к влиянию на рабочий процесс, необходимо составить акт, где зафиксировать нарушение дисциплинарной нормы. Основанием может быть отзыв недовольного клиента, информация из «жалобной» книги, докладная записка от линейного руководителя и др.
  4. При впервые допущенной грубости, брани, скандале и другом неприемлемом поведении от сотрудника можно ограничиться устным замечанием (строгим внушением).
  5. Письменно оформленная жалоба или повторный случай хамства – основание для дисциплинарного взыскания (ст. 81 ТК РФ).
  6. Начальство должно затребовать у провинившегося работника объяснительную записку. Если он ее не предоставляет в течение двух суток, составляется акт об отказе, который заверяется двумя подписями.
  7. Имея письменное свидетельство некорректного поведения и объяснения самого работника (или отказ от них), руководство выносит приказ о выговоре. С приказом следует ознакомить виновного, о чем нужно получить его подпись. Отказ от подписи также оформляется актом – это свидетельство добросовестности работодателя, ознакомившего сотрудника с приказом.

    8. ВАЖНО! В приказе следует упомянуть о неприятностях или ущербе, который нанесло грубое поведение работника: потеря клиента, минусы для репутации фирмы, ущерб производственному процессу и др.

  8. Сотрудник, имеющий действующее дисциплинарное взыскание, вправе оказаться уволенным при получении еще минимум двух: необязательно за хамство, провинность может быть любой, нарушающей требования нормативных актов. Достаточно даже нескольких опозданий.
  9. Повторный выговор за хамство приравнивается к неоднократному нарушению трудовой дисциплины, что является правомерным основанием для прощания с неподходящим сотрудником.

Не забудьте о важных нюансах

Первое, о чем следует помнить руководителю, оформляя подобное увольнение, — это сроки выговора. Взыскание может быть наложено не позже чем через месяц после допущения нарушения. Если за это время виновный ушел в отпуск или на больничный, сроки немного оттягиваются, но не дольше полугода.

Второе важное обстоятельство – наказание за проступок не может быть двойным. Если вы объявили скандалисту выговор, его уже нельзя, к примеру, лишить премиальных, и наоборот. Также нельзя уволить сотрудника, уже наказанного за проступок другим способом.

Хам-сослуживец: кто виноват и что делать

Нередко складывается ситуация, когда один сотрудник допускает неприемлемое поведение в отношении другого сослуживца. Обиженный просит защиты у начальства, а не получив ее, увольняется. Виновно ли в этом случае руководство?

С общечеловеческой точки зрения – возможно, поскольку внутренняя атмосфера является следствием отношения работодателя. Но с правовой позиции оснований для вины работодателя нет. Вина – это нарушение тех или иных законодательных норм. ТК РФ не требует от работодателя обеспечивать сотруднику комфортных психологических условий для работы.

Единственное исключение – это ст. 22 ТК РФ о требованиях к охране труда. Если хамство, направленное на конкретного сотрудника, стало причиной расстройства здоровья и это удастся доказать, компания может разделить ответственность по возмещению морального вреда. На практике в судебных инстанциях такие прецеденты крайне редки.

СПРАВКА! Проще взыскать ущерб с самого обидчика, но это уже компетенция Гражданского кодекса.

Далеко не всегда при столкновении с грубостью коллег или начальства стоит привлекать на помощь букву Закона. Для начала попробуйте найти причину подобного поведения, ведь понять – во многом значит пресечь в будущем. Чаще всего грубость в отношении других людей вызывается:

  • личными неприятностями обидчика;
  • желанием самоутвердиться, завистью;
  • стремлением защититься, часто еще до нападения;
  • жаждой внимания.

Есть несколько тактик поведения, отлично зарекомендовавших себя в подобных ситуациях.

При хамстве сослуживцев :

  • игнорирование – особенно помогает при грубости «энергетических вампиров», которым просто недостает внимания;
  • юмор – срезать обидчика шуткой может быть очень эффективно;
  • понимание – может быть, вы пожалеете несчастного грубящего человека, взглянув на ситуацию его глазами.

При хамстве начальника:

  • отключиться от формы, обратив внимание на содержание критики;
  • ни в коем случае не отвечать ответной руганью;
  • самоуважение – оно обычно не позволяет другому человеку грубить вам;
  • коллективное противостояние – если начальник постоянно допускает грубость по отношению к персоналу, можно обратиться к нему всем коллективом, ведь всех он не накажет и не уволит.

Показательное увольнение – не лучший способ борьбы с хамством, но если приходится применять эту сильнодействующую меру, лучше делать это правильно.


Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения. У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Причины грубого поведения


Одной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая . Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.

Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое. Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

  • высококультурные и воспитанные в старых традициях;
  • обладающие заниженной самооценкой;
  • старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
  • с высоким чувством вины;
  • опасающиеся задеть и обидеть других людей.

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной , чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан. Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.